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工行贵州六盘水建业支行全力促网点服务力提升

发布时间:2017-01-25

 

 

为进一步提升网点服务水平,工行贵州六盘水建业支行组织开展服务专题会议,以客户所期望的服务为切入点,以当前服务所存在的问题为着力点以客户满意的提高为落脚点,从客户的角度出发,深入了解客户需求,结合当前服务工作存在的问题和不足,积极应对,优化改进,有效提高客户满意度

分析客户差异化需求。该行根据不同年龄、不同层次,不同行业户对服务需求的差异性,通过进门的“引导服务”、等候的“温馨服务”、柜台的“热情服务”、售后的“在线服务”以及全员的“微笑服务”等,满足客户对于被告知、享舒适、受尊重、得便利的服务需求,让客户获得愉悦的服务体验。

查找服务短板和不足。该行通过紧密结合客户服务需求,研究查找造成客户不满及投诉的原因,总结以往服务工作中存在的问题,业务引导不足、业务效率不高、服务意识不强、产品宣传不够等现象,认真查找及分析服务与需求之间的差距,找准方向、优化改进,从而有针对性的提升服务质量。

注重服务观念的转变。该行针对新的市场形势开展讨论,增强员工的服务意识和忧患意识,树立员工规范服务意识,使员工建立以客户为中心的服务观,全员齐心,竭力做好服务中的以诚相待、以情相伴、以信相取、以理相服,从而提高客户服务满意度。

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