上下齐心优服务 多措并举促发展 ——邮储银行萍安大道支行首季业务发展小记

      除夕猴在山重享齐天乐，迎春鸡报晓高唱东方红。为抢占市场先机，邮储银行萍安大道支行上下齐心优服务，多措并举促发展，截至1月18日，该支行在2016-2017年跨年度储蓄竞赛活动中，一马当先，实现跨年度净增1071万，完成跨年度计划的71.3%，净增绝对值列全市邮储银行第1位，信用卡业务完成日进件计划数的161.3%，实现两项业务首季开门红。

    “立足厅堂、全员营销”谋发展。稳定现有客户、注重零散客户、发展代发客户、挖掘大客户。对于网点现有客户，做到100%提前电话通知，针对重点客户，做到100%提前三天电话通知，了解客户资金流的真实意愿，将到期转化率提升至80%以上。对于零散的客户，通过有效交流，收集客户信息，通过代发业务、POS、商易通、网银等，力争将零散客户发展为重点客户。

   “拉动项目、户外拓展” 助发展。在摆放宣传折页、粘贴海报、摆放礼品等宣传“存款有礼”及“黄金压岁钱”活动的基础上，该行每周组织不当班人员开展外拓营销，在网点附近且人流密集的社区，通过“抓鸡蛋”、“送对联”的活动，开展居民问卷调查，收集客户金融服务需求信息，对意向客户做到跟进前有计划、跟进中有执行、跟进后有总结，将目标客户引入我行，促进业务发展。

“提升环境、优化服务”保发展。将营业网点环境进行全面转型，注重环境卫生清洁，在大厅内摆放绿植，桌面、柜面、宣传栏整洁有序，公示栏、单据摆放整齐划一，提高客户的舒适度。在每日晨会中开展规范化礼仪培训工作，使员工将标准的站、坐、行、行姿、物品传递、规范用语自觉融入日常工作中，员工用细心、耐心和责任心严格要求自己，努力提高办理业务的质量，为客户提供细心、周到、热情的服务。同时，定期对客户做好回访工作，通过“执行、反馈、修正”闭环式管理，将网点管理流程逐渐制度化。

    “科学考核，有效激励”促发展。采用二次奖励机制，将营销人员分为两队进行竞赛PK，设立奖金池，对完成当日任务的小组进行奖励，对没有完成当日任务的小组进行帮扶。建立每日通报机制，实现天天通报、日日督促、事事落实、人人达标。每个星期至少进行一次的现场督导工作，营造人人有动力、人人有压力、“你追我赶”的良好氛围。