工行陕西咸阳彬县支行着力提升服务质量助力旺季营销

工行陕西咸阳彬县支行全力推进“新服务、心满意”活动的开展，通过提升自身服务质量,努力改善工作中的不足之处，提升客户满意度，在岁末年初的营销旺季，为客户提供优质、现代、温馨的服务，以服务促进旺季营销战役取得新突破。 　　一、积极践行网点的经营转型。通过多形式、多渠道教育，引导员工牢固树立“服务是生产力”、“服务创造价值”的经营理念。明确网点负责人服务工作的“主体责任”，抓住重点、解决痛点、突出亮点，持续做好“新满意、新服务”主题活动的开展。通过建立网点负责人、大堂经理、客户经理、理财经理、柜员多层次“无缝衔接”的服务体系，精心服务，跟进维护，实现网点服务管理的“零死角”，多维着力，多头跟进，通过网点服务形象的大大改观拉动促进客户黏合度不断加强，促进客户的满意度进一步扩大。 　　二、坚持客户服务的规范化、合理化、科学化。在日常服务工作中经常碰到的就是客户来行办理各种复杂疑难业务，因此在服务中要注重细节，将工作中的每个环节做好，从细微之处入手，急客户之所急，为客户排忧解难，真正做到细心、耐心、诚心，用“三心”服务换取客户满意的微笑。现场管理人员要认真做好现场排队客户与预约客户的服务工作，做好客户分流，充分利用智能银行，推荐客户使用，降低现场业务处理时间，大力改善服务数据。 　　三、内抓建设，外树形象。为了确保“新服务、心满意”主题活动取得实效，支行要求网点负责人必须强化主动管理意识，提高履职能力，切实做好我行优质客户的服务工作。网点每日晨会前严格按照服务规范检查整理员工着装和仪容仪表，通过总、省行晨会直通车服务“标杆网点”的先进经验，要求员工要切身感受到标杆网点规范化、标准化的服务，学习先进经验，严格执行总行的窗口“六严禁”，积极投身到“新服务、心满意”服务提升季整治活动中去，树立良好的文明服务新面貌，努力缩短服务工作存在差距，弥补不足，赶超先进。通过上下联动的服务管理监督机制，明确员工服务职责，以确保网点的服务质量不断提升。