工行临汾分行进行模块导入培训加强服务管理

为加快经营转型，全面提升网点的经营管理水平和市场竞争能力，工行临汾分行深刻分析了网点在发展中存在的主要矛盾，明确发展思路，加强服务培训提升服务水平。 该行按照《营业网点服务流程标准化》模式，进行服务意识与价值、环境规范管理、员工形象管理、服务流程管理、柜面营销话术、现场投诉处理与后期管理工具等七个模块的导入培训。通过开展服务培训，倡导“7+7”服务标准化流程，将规范化的服务 流程日常化，进一步加强了服务管理，让客户直接感受服务的规范、温馨和合理，从而持续改善客户体验，全面提高客户的满意度，提高了网点的服务水平，提升了网点竞争力。