工行德州分行蝉联“德州百姓口碑最佳银行”

   完善服务品质，为客户创造优质服务环境。实施了服务工作“一把手”负责制，建立了服务质量责任追究制度和服务考核办法等。围绕责任、价值、品牌三个重点，结合金融知识万里行和“满意在工行”活动开展，认真落实行长坐堂、首问负责、限时服务等制度办法，着力解决客户排队等服务焦点问题。

与时俱进，多维度提升客户服务体验。着力打通金融服务“最后一公里”，让每个人、每个家庭、每个企业都能享受高效、便捷、优质的金融服务。近年来，德州工行积极顺应“互联网+”趋势，线上线下互动，鼎力为客户提供更便捷、更人性化的金融服务。

积极构建线上互联网金融服务圈。全面推进互联网金融普及。紧跟总、省行互联网金融发展战略，以网上银行、融e行、融e联、融e购、工银e支付、工银e缴费、工银e校园等新型互联网金融平台、产品为依托，不断加快互联网金融在普通社会人群中的推广普及步伐，全方位满足客户服务需求。

   为切实提升客户现场服务体验，德州工行不断加快“智能化网点”建设步伐。近年来该行新增离行式自助银行48家，优化网点20家，投产智能化银行达100%。全市网点实现100%的WIFI全覆盖，从根本上提升了客户服务体验。

客户至上，多维度保护客户权益。工行德州分行高度重视消费者权益保护工作，通过组织开展个人征信宣传月、金融知识万里行宣传，以及金融知识和消费权益宣传进社区、进单位、进学校等多种方式，积极向市民传播消费者权益保护知识，实现了消费者权益保护工作的常态化、长效化。加强监测、宣传和提示，有效做好电信诈骗防控。通过在主流媒体开展防诈骗安全宣传、发挥“融安e信”平台作用、加强柜面和自助设备区监测、提示灯等方式，及时对市民预警提示风险，切实保护客户资金安全，展示了良好的品牌形象。