工行运城夏县支行服务工作卓有成效

2016年，工行运城夏县支行按照市分行服务工作的部署，加大考核激励力度，积极提升服务效率，强化日常巡查指导，进一步提升服务形象。
一、加大考核激励力度，调动员工做好服务工作积极性。该行将营业网点服务质量纳入经营业绩考评体系，督促网点抓好服务管理；对客户满意度高、客户提出表扬的员工，在全员大会上予以通报表彰、给予奖励；对出现恶性服务事件的员工，予以严肃处理，促使一线员工做好服务工作。
二、积极提升服务效率，全力压缩客户排队等侯时间。该行大力宣传推广网上银行、手机银行等电子银行，扩大电子银行客户规模，促进柜面业务分流；强化大堂经理识别引导职能，引导客户通过自助渠道办理业务，缓解柜台压力，缩短柜面客户排队等侯时间。
三、强化日常巡查指导，规范一线人员服务工作行为。该行由带班行长负责，对一线人员的服务行为进行日常巡查与指导，及时纠正个别员工不规范服务行为；组织检查辖属营业场所服务环境和服务设施运行状况，确保营业网点为客户提供热情、高效和规范的服务。