邮政银行民德路支行四项举措有效缓解柜面压力

        为进一步提升网点的接待能力，有效缓解柜面压力，民德路支行通过内部挖潜、调整劳动组合、提高柜员综合素质等方式，较大幅度地提升了网点的对外接待能力。

一、大堂经理热情接待中老年客户。在平时接待顾客过程中，该行发现一些老年客户不会填单，在窗口一站就是一、二十分钟，工作人员眼看着排队等候的顾客怨声载道而束手无策，为此他们专门安排大堂经理接待这些顾客，并手把手地指导。

二、坐班行长识别引导优质客户。对于一些优质对公客户、持有理财金卡的客户、向灾区捐款的客户，由坐班行长引导他们到“绿色通道”办理业务。

三、大堂保安耐心疏导一般客户。要求大堂保安对排队顾客进行耐心疏导，避免出现拥挤现象。

四、加强柜员业务素质培训。每天利用班后时间加强对柜员业务素质的培训，提高柜员办理业务的速度，以缓解因办理新业务耗时过长引起排队等候的现象。

增加柜组缓解柜面压力。压缩二线人员充实现金柜员，增加柜组来缓解柜面压力。