工行咸阳分行提前安排部署加强“元旦节”期间服务管理工作

      工行咸阳分行为切实做好“元旦节”放假调休期间的服务管理工作，创造良好的节日金融服务环境，及时安排部署，采取多项具体措施，向客户提供高效便捷金融服务。

一、妥善安排假期工作。提前进行安排部署，结合实际情况，妥善安排年终决算，及早安排布置对外营业和年终决算工作，保证对外营业窗口和大堂服务力量充足，为客户提供优质高效的金融服务。提前发布告示，注明附近开业网点营业时间等相关信息，方便客户办理业务，营造良好的节日服务环境与氛围。

二、加强服务管理督导。元旦是新年的第一天，是除旧迎新的日子，带给人们美好的祝福。高度重视放假期间的服务管理工作，落实“一把手”主体责任，坚持节假日行长坐堂制度，切实承担客户维护服务、应急处置等职责，固化“服务面貌整治季”成果，推进“新服务 心满意”服务提升季活动开展，将总、省行服务管理工作规章制度有效落地。

三、落实窗口服务规范。做好班前准备，按照对外公布时间准时准点营业。强化厅堂服务质量，主动迎送、热情接待客户，做到引导分流“无缝隙”。坚持柜面服务规范化，使用文明用语，做好举手礼等规定动作，用诚恳、周到、礼貌、快捷的服务，提升客户满意度。加强柜台内外协作沟通，针对客户不同特征做好解释工作，适时开展厅堂微沙龙，根据客户需求主动宣传、推介我行各项产品的服务。

四、自助服务保障到位。岁末年初是自助设备运营高峰期，客户使用自助设备频繁在节前对所辖离行式、附行式自助银行和智能设备进行一次全面检查维护，明确放假期间自助设备的管理管理责任，完善工作措施，增强应急保障能力，切实提高的运行效率，保证自助服务渠道正常畅通。

五、做好公交卡代售工作。公交卡业务客户敏感，政府管理部门高度关注。凡代售咸阳市“公交一卡通”的营业网点要提前做好计划准备工作，保证放假期间有足够的公交卡代售，满足市民正常需求。同时明确柜台标识，指定专人专柜充值，如遇客户提出的相关问题，妥善做好解释工作。