工行朔州怀仁支行严抓年末网点服务工作

 为了全力以赴冲刺年末业务，高标准完成全年各经营目标，工行朔州怀仁支行严抓服务品质、服务效率和服务形象，采取多项措施对网点业务服务工作实行精细管理，进一步加强年末网点的业务服务质量。   

  一、强化综合服务能力。该行要求员工做好日常服务的全过程，用心服务贯彻每个细节做之中，提高客户满意度。一是营造优美的营业环境，时刻保持营业环境卫生整洁，营业厅摆放各种业务宣传资料要整齐有序，自助设备要正常运作；二是规范服务行为，对网点柜面服务实施规范化、标准化、精细化管理，提高柜面业务办理效率和服务质。
  二、落实各项服务措施。该行认真贯彻落实分行《关于开展提升营业网点服务水平活动的通知》，进一步精细化落实各项措施来确保服务质量。服务质量监督检查制度化，不定期地对网点的环境、员工的服务水平等进行检查监督，一经发现问题及时整改，切实消除由于服务工作不到位给业务发展造成的负面影响，保证服务质量的不走样，让优质服务与经营发展同进步。