工行朔州山阴支行依托网点优势提高核心竞争力

  2016年, 工行朔州山阴支行依托现有客户资源，通过不断完善网点营销机制、改善服务功能、强化技能培训等多种渠道，努力打造个人金融业务核心竞争力，使网点综合竞争力和服务水平有了较大幅的提升。 

  一、加快经营理念更新。随着竞争的加剧和客户服务需求的不断提高，全行从提升核心竞争力的要求出发，重点营销新业务、新产品，把创新产品营销渠道，作为支撑网点各项业务持续有效发展的基石，在更新产品，创新服务，整合营销上下功夫。
  二、强化网点营销功能。进一步采取“锁定高端，分流低端，差别服务”的原则，依托本行技术优势，整合产品和服务，实现系统优势和网点优势的有机结合。时推行大堂经理制、客户经理制，提升营业网点的营销功能，把营业网点建成市场营销的前沿阵地。
  三、强化员工队伍建设。不断加强营业网点员工的直接培训、直接考核和直接管理的力度，加大对员工基础知识、专业知识、市场营销知识及业务技能的培训，增强业务操作能力、市场营销能力和服务水平。

 四、改进网点服务功能。教育和引导一线员工牢固树立“服务兴行”意识，充分发挥精品网点的示范带动效应，规范服务行为，深化服务内涵，满足不同层次客户的服务需求，不断提高服务水平和服务质量，增强客户的满意度。