工行朔州新城支行注重效果提升服务水平

 为深入推进“人民满意银行建设年”活动，工行朔州新城支行注重发挥晨会宣讲、培训、演练作用，力促服务改进抓住重点，抓住细节，全面提高员工服务水平。 

  该行向员工宣讲“人民满意银行建设年”活动的意义、作用和目的，提高认识，有效的提升工作效率和服务质量。员工之间互谈服务体会、交流工作经验，营造服务本领过硬、服务意识较强、服务理念先进的氛围。严格纠正员工不统一着装、忘佩戴工号牌、站姿不整齐规范、服务禁语等问题，并利用服务评价器分析柜员服务质量，了解客户满意度情况。 
  该行进一步强化员工服务意识和业务技能的提升，引导员工“想客户所想，急客户所急”，把客户的事情当作自己的事情，主动处理好柜面业务繁忙同坚持制度、客户需求之间的矛盾，进一步提高工作效率，缩短客户等待时间，打造工行员工良好的精神风貌，提升金融服务能力。