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工行朔州山阴支行标本兼治全面加强服务管理

发布时间:2016-12-15

 近日,工行朔州山阴支行召开会议,认真查找服务管理中的薄弱环节,研究对策,制定措施,标本兼治,全面加强服务工作管理,提升服务水平。

  一、加强学习培训,提升业务素质。利用晨会组织员工集中学习有关服务管理规定和服务工作考核办法,联系实际,组织员工交流学习体会。加强岗位练兵和业务知识培训,提高业务操作技能和服务素质,为客户提供优质、快捷的金融服务,避免因业务不熟练引起客户投诉。
  
、增强服务意识,改善服务环境。一是在全行树立服务创造价值、服务打造品牌、服务提升形象的服务理念,增强服务意识,变被动服务为主动服务、用心服务。二是通过“每月一星”的评选活动,营造比学赶帮超氛围。三是发挥好大堂经理在引导、分流客户维持营业秩序方面的职责作用,提高柜面服务效率,减少客户等候时间。四是着装统一,办公物品摆放要整齐,营业环境保持整洁,给客户营造一个舒适的办理环境。
  
三、强化服务管理,细化服务考核。严格落实文明规范服务指引、行业规范以及自律等制度,加强监督检查,制定服务工作考核办法,成立文明服务领导小组,定期不定期对网点规范服务进行检查,凡因服务导致员工与客户发生口角或激烈冲突,对本行声誉造成不良影响的,严格对责任人进行处罚。

来源:
作者:李娟