工行朔州牡丹支行积极推进服务工作再上层楼

   今年，工行朔州牡丹支行加快制度和机制建设，通过认真落实服务专题分析会议制度，按期召开服务专题分析会，围绕服务工作中的二线影响一线服务等突出问题，研究制定解决方法和措施，调动员工学业务、练技术、增强服务本领的积极性。

    采取多种方式推进网点建设，解决好一线员工需求缺口，切实增加窗口实开数量。认真解决业务处理效率不高的问题。广泛深入征求客户、员工在实际操作时的意见和建议，努力解决业务流程中影响服务质量的主要问题，进一步提高工作效率。加大对柜员业务技能培训，提高服务效率，大力提高窗口员工的业务熟练度，加快业务的处理速度。健全投诉管理机制，实施客户投诉专项治理。完善投诉管理，细化和明确来信来访等各类投诉的管理、处理、反馈、监督与奖罚，定期通报投诉情况，重点通报投诉案例和服务中的典型问题。

    认真组织落实服务专题分析会，根据客户反复投诉的焦点问题，深入查找原因，逐级梳理整改责任，逐项提出改进措施和改进期限。扩充电子渠道，提升电子渠道服务质量。加强对自助设备的维护等工作，确保提高各类机具的运营效率。提高全行服务“一盘棋”的认识，落实二线为一线服务标准。制定年度岗位技术练兵工作规划，定期举办各类业务技能与服务规范展示比赛，将岗位练兵活动引向深入。