工行临汾分行提高客户的金融风险防范意识

今年以来，工行临汾分行提高客户的金融风险防范意识，本着“客户投诉无小事”的工作态度认真处理每一宗客户投诉事项，积极应对，快速处理、有效降低客户投诉升级和二次投诉。 一、加强金融教育，提高客户的金融风险防范意识。随着金融诈骗、客户资金被盗等事件频发，客户风险防范意识薄弱，让诈骗分子有机可乘，但往往此类客户事件容易引起客户投诉，且一旦处理不当，对我行声誉造成不良影响甚至会引发被诉风险。在日常的金融服务中，该行加大、加强对客户的金融教育，服务提示，在为客户办理各项业务时要将风险揭示提醒到位，尤其在为客户办理新型的电子类银行业务时，将该类业务为客户解释清楚，提醒客户保护个人信息，并获得客户确认。 二、开展客户投诉及消费者权益保护培训。根据新的金融形势，客户投诉类型以及消费者权益保护工作实际需求，精心安排培训内容，组织相关专业人员开展培训。提应对客户投诉，防控投诉升级被诉案件能力，提高消费者权益保护理念。