工行保定白沟支行以优质服务赢得客户赞许

    12月5日，工行保定白沟支行营业室成功安抚一名情绪激动客户，并为特殊客户开通绿色通道，快速办理了业务，贴心周到的服务得到客户的认可和赞美。

    当天下午三点左右，工行保定白沟支行营业室迎来了客户高峰期，两位大堂经理忙着引导客户、解答客户问题。一位看上去70多岁的的阿姨推门进入营业厅，便大声喊道“我要办理社保卡启用业务”。大堂经理迅速来到阿姨身边，将阿姨引领到自助机前，悉心指导办理医保卡启用业务。但是在业务办理过程中发现，大堂经理发现这位阿姨并非持卡人本人，便告知阿姨按照规定医保卡必须本人来银行启用，不能由别人代理。阿姨还没听完解释，就爆发了脾气，言辞激烈数落银行不对，而且执意要代理开卡。为了安抚阿姨，并且不影响其他客户办理业务，大堂经理便将阿姨扶到贵宾室，耐心安抚阿姨的情绪，仔细倾听她的难处。原来，持卡人是阿姨的老伴，老爷子得了脑血栓，站不起来，走不了路，写字也是哆哆嗦嗦，此时就在银行外面的车里等着。阿姨看到营业室这么多人排队，老伴儿身体不好，不忍心让老伴儿受苦，就想来代办。得知此情况之后，大堂经理立刻报告网点负责人，网点负责人迅速统筹安排。首先，通知保安将营业室门前的车位腾出，让客户的车开到离门口最近的位置；第二，安排几名员工去搀扶客户，保障客户安全；第三，安排绿色窗口，让柜员停下手中业务，优先为老人办理卡片启用。老人坐到柜口前的椅子上，柜员仅用了三分钟就给老人办理完医保卡启用业务。然后，几名员工又将老人送回了车里。阿姨看在眼里喜在心头，对所有在场员工表示感谢。    

    想客户之所想，急客户之所急，工行保定白沟支行营业室深入践行该行“家园文化”，千方百计服务千家万户，用专业的服务，热忱的态度，温暖着白沟当地的广大客户，真正赢得客户的信赖和支持。