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工行朔州怀仁支行群策群力打好服务主动仗展示优良社会形象

发布时间:2016-12-05

 今年以来,工行朔州怀仁支行在业务经营中,认真贯彻落实上级行的各项要求,围绕“服务创造价值”这一主题,突出以客户为中心的服务理念,打好服务主动仗,为客户提供周到的服务,展示我行的优良社会形象,促进业务经营的发展。
  
一、坚定抓好服务理念的灌输。该行组织员工认真学习上级行服务工作文件,并常化召开服务工作专题会议,紧扣改善网点服务、提高营销技巧和增强市场竞争力主题,深化做好服务工作的理念。并通过案例分析,使员工吃透优质服务的精神,自觉将优质服务贯穿于业务经营操作之中,努力提高客户的满意度。
  
二、坚定抓好服务晨会的落实。该行开好服务晨会,支行服务办成员分别参加网点晨会,在晨会上点评昨日服务情况,表扬鼓励好的服务行为,对存在的服务问题给予批评指正,落实整改措施,同时对当日服务工作及注意事项提出要求,使服务晨会内容更具体,起到更好的效果。
  
三、坚定抓好服务规范的执行。该行通过召开服务推进会和班后会等会议,组织员工学习服务规范,使其熟练掌握业务技能,实行标准化管理,从整体上推进员工综合素质的提升,不断增强员工服务客户的综合能力。

来源:
作者:李娟