建行浙江自贸区杭州滨江支行助力装饰市场生态圈建设

　　2月16、17日，建行浙江自贸区杭州滨江支行主动赴省二轻建筑装饰材料市场进行商户营销，在短短两天内收单15单建行生活建材商户，为支行业务在二轻市场打开局面，做好做大装饰市场生态圈开了个好头!

　　勤练内功，熟掌技能

　　在浙江省二轻装修市场周边十余家商业银行的竞争中创造这一佳绩的员工，是从事该岗位不足三个月的“小萌新”小陈陈春磊。作为从事客户经理岗不满三个月的“萌新”员工，小陈与客户沟通营销时却完全不像个新手，谈起建行的各项业务总是头头是道，条理清晰，既能细细向客户展示建行生活的各项优势，又能在谈话中敏锐地挖掘客户的金融需求，为客户推荐最合适的产品。

　　在快速成长的背后，是小陈主动利用休息时间向支行的资深客户经理请教学习，在业务操作中不断汲取、思考和总结实践经验的不懈努力，才能够让他在短短两个多月中打下了坚实的业务技能基础。

　　深挖需求，闭环服务

　　小陈的带教师傅曾教过他：商户营销最重要的就是要让他们把建行的产品真正用起来。所以他在二轻市场与商户沟通营销时，更多的向客户推荐我行平台、权益、费率、安全、机具使用、客户体验等优势特点，在客户真实的反馈中抓住并满足其真实需求，从而赢得客户的深度认同，让商户营销做到“拓展一户活跃一户”，“活跃一户推荐一户”，“推荐一户落地一户”。

　　在充分营销客户的同时，他也坚持进件台账登记“一户一登记”，做好材料交接和审批流程安排管理，主动与客户沟通反馈，及时回应客户的疑难问题，做到“事事有回应，件件有落实”，以优质服务加强支行与客户的深度联结。

　　聚焦全量，成其久远

　　除了收单建行生活建材商户外，小陈也坚持将客户需求做深做广，做成我们忠实的全量客户。所以他充分利用银行金融大超市的综合性，向商户推荐客户体验龙宝、薪享通尊享版、大额存单等业务，吸引商户们在支付宝、微信、其他银行的新余资金，提增商户们资金收益，向要垫货款的商户推荐建行惠懂你、抵押快贷等业务解决客户资金需求，向商户店员推荐建行生活，告知老板办收款码他们的员工有优惠券福利。真正做好综合服务，真正做到场景服务、真正做到渗透服务，真正做到以客户需求为中心配置建行产品、提供综合金融服务。

　　“劝君不用镌顽石，路上行人口似碑”，小陈亲切的微笑和细致的服务在二轻市场吸引了越来越多客户的咨询，大家都知道这个建行小陈人好服务也好，愿意听他的建议入驻建行生活，也愿意把自己的朋友介绍过来办理业务。客户的签单和推荐是对他最大的认可和称赞。正是在商户们的支持下，浙江自贸区杭州滨江支行创造出了“一人，两天，十五单”的好成绩，成功在省二轻装饰市场打出了好口碑，打开了新局面!

　　未来，浙江自贸区杭州滨江支行将围绕服务实体经济主线，持续深化商户服务，做好优秀营销经验总结推广，持续挖掘建材客户群体需求，着力打造建材装饰市场生态圈。(张佳)