临商银行商城支行营业部借力创城提升网点服务质量

一是动员员工深入贯彻落实党的十九大精神，以文明城市测评体系导向，认真学习行业规范标准，推进文明创建活动，全面提升员工文明素养，提高服务文明程度和服务质量、效率、水平，优化发展环境。
    二是在营业厅摆放了针线包、急救箱、雨伞、拐杖等便民设施，两网点设置了“学雷锋志愿服务站”、“党员先锋模范岗”，明确大堂经理为学雷锋志愿服务岗，服务前移第一时间解决客户提出的需求，作到活动有记录。利用电子显示屏、灯箱等宣传社会主义核心价值观和“讲文明、树新风”公益广告、创城标语等，营造了浓厚的“创城”氛围。
    三是加强了教育培训，组织员工学习创城启动会精神和我行创建实施方案，固化学习《临柜七步曲服务流程》和《网点员工服务行为规范管理办法》，强化窗口人员礼仪教育培训，按照窗口文明礼仪的基本要求，从着装、站姿、坐姿、文明用语、礼貌待客、规范服务、投诉处理等进行讲解和模拟实景演示，引导员工自觉为创城活动发挥作用。
    四是严格执行银监会的银行业服务规范，在网点大厅显要位置上公开规范化标准，有高效的95588投诉处理机制，投诉流程上墙公布，制作多幅包含社会主义核心价值观为内容的公益广告。
    五是设置爱心服务驿站，为环卫工人、交警提供歇脚点、帮扶行动不便老人上门办理业务传递正能量，推动创城活动深入开展。