建行杭州西湖支行全面提升企业银行账户服务质效

　　为进一步贯彻落实党中央、国务院深化“放管服”改革和优化营商环境工作要求，建行杭州西湖支行坚决落实党中央、国务院决策部署,践行“支付为民”，坚持“两个不减、两个加强”，积极开展打击治理电信网络诈骗、跨境网络赌博风险治理工作的同时，高度重视企业银行账户服务，严格落实总省行要求，持续优化企业银行账户服务，进一步增强服务质效。

　　强化部门联动，协调好营销与服务的关系。支行业务管理部、公司业务部与网点明确分工，通过简易开户程序、小微企业联动营销、账户分类分级管理、丰富尽职调查方式等前中后台一体化服务手段落实涉案帐户管控，确保服务水平有效提升。

　　规范业务办理，提供线上线下优质服务。支行充分运用实体海报、短信、微信、公告等多种方式对优化企业开户服务的政策进行宣传。在营业网点醒目位置完整公开服务标准、服务资费、服务时限、咨询投诉监督电话等内容，通过全流程追踪开户服务，做到开户预约有对接、服务标准有公示、业务办理有时限、接待服务有温度、投诉咨询有回应、困难问题有解决。

　　开展监督检查，确保服务质量不下降。支行业务管理部每月开展常态化账户检查工作，定期检查开户时长、开户资料审核、客户服务接待、客户沟通等方面，发现问题及时落实整改，对业务管理或流程问题，及时提出优化解决方案，并报送专业部门。

　　组织专项培训，确保专业辅导到位。支行定期利用晨会、夕会、专题培训等方式及时传导优化企业银行账户服务相关工作要求，确保每位员工都能掌握服务要点，确保营业网点相关人员熟练掌握操作要求，提供优质服务体验。