为更好履行消费者权益保护的社会责任，强化金融消费者风险意识，龙口农商银行立足经营管理实际，通过加强制度建设、完善组织保障、开展消保知识宣传等措施，不断提升金融服务品质和客户满意度，努力打造合规、专业、有温度的金融消费环境。
为切实做好消费者权益保护，落实金融企业社会责任，该行在辖内成立了消费者权益保护工作领导小组，并制订消费者权益保护工作实施方案。通过一系列的制度安排，将消保工作明确、细化、责任到人，严格落实工作任务，做到“机制、制度、人员”三到位。
在加强消保工作制度保障的同时，该行严格充分保障客户知情权，认真履行监管部门有关银行服务收费“四公开”规定，让各项收费项目有理有据、公开透明。在此基础上，持续优化产品和服务收费政策，不断提升服务收费规范化管理水平，在网点政策宣传栏张贴业务办理收费标准，让广大消费者明明白白办业务、清清楚楚缴税费。
作为龙口市当地一家本土银行，该行立足当地，面向三农，致力于城乡客户金融服务，想客户之所想，急客户之所急。新冠疫情发生以来，该行紧盯辖内中小微企业“融资难、融资贵”的难题，持续优化资金申请流程，简化办理手续，业务办理时限有过去的3天缩短到现在的1天。与此同时，该行积极落实国家“六保六稳”要求，通过主动减费让利，进一步减轻企业经营成本，以实际行动助力辖内小微企业复工复产。
龙口农商银行自成立以来高度重视消费者权益保护，将消费者权益保护深深嵌入全行发展战略，对消费者权益保护工作落实到每个员工，每个岗位。辖内各营业网点每月经营管理会议组织学习消保专项制度规章;建议客户投诉、反馈建议、客户信息保护专项机制。为一进步提升客户业务办理体验，该行总部成立了文明礼仪辅导中心，选派文明服务督导员深入网点进行专项培训，保证员工持证上岗合格上岗，切实为广大客户提供规范、专业、热情的金融服务。
