东方农商银行：“四个强化”做好春节期间金融服务

        春节期间，东方农商银行秉持“东方浓情、专业专注”服务理念，多措并举切实加强金融服务保障工作，有效满足了市民多样化金融服务需求。

        一是强化营业场所消毒。安排专人落实营业网点的日常清洁和消毒工作，定时对厅堂内、营业网点内自助设备及其他设备等进行消毒，重点加大对门把手、柜台、座椅、笔、填单台、密码器等客户常接触物品的消毒频次，各营业网点每天至少消毒1次，保持营业网点空气流通，加强通风换气。

        二是强化防疫宣传引导。在醒目位置张贴温馨提示，要求客户进入营业网点大厅时，务必自觉佩戴口罩，配合网点工作人员测量体温，自觉登记个人信息。员工统一佩戴口罩上岗，进入办公区域前洗手、消毒并进行体温检测。在岗人员的工位安排尽量分散，相互保持距离。根据营业网点面积，引导客户有序进入，避免营业场所人员过于密集，业务办理完毕后及时劝导客户离开营业大厅。

        三是强化网点客户分流。大堂经理及时做好客户分流工作，柜员提高业务办理效率，避免营业网点内客户大量聚集。客户进入营业场所办理业务时，大堂经理提醒客户保持安全距离；客户等候办理业务时，建议客户尽量在等候区等待，减少走动；遇到客户集中办理业务时，做好解释、疏导工作，引导客户错峰和通过电子渠道办理业务。

        四是强化网点运转保障。组织员工召开春节业务高峰期会议，制定应急工作预案，明确责任分工，特别是在业务高峰、设备或系统故障时，能做到迅速反应，及时增加厅堂人手，做好厅堂营销与服务，引导客户有序办理业务，安抚客户不安情绪，做好解释工作，减少客户投诉。强化对内部员工《柜面无纸化系统答疑汇总》《全省性无纸化系统故障应急预案》的培训工作，增强柜面人员无纸化系统故障识别与处理能力，提高柜面业务办理效率。（杨钬）