工行南昌都司前沿江支行多举措提升服务工作

旺季营销攻坚战的号角即将吹响，工行都司前沿江支行坚持以服务客户为中心，网点负责人提前部署,充分发挥党员先锋模范带头作用,网点全体员工强化自身服务意识，以服务带营销，以更好的精神面貌去面对旺季营销工作,全力为支行经营效益的稳步增长做出自己的贡献。
以服务为宗旨，满足客户多样化需求。沿江支行在狠抓业务发展的同时，从客户的利益出发，为客户提供全面优质的服务，加强对客户的沟通工作。网点工作人员针对包内客户中的现存客户和流失客户将采取不同的营销和维护策略。对于包内现存客户，积极与其电联，做好资金提示，了解客户的资金安排，根据客户需求精准营销，充分挖掘现存客户的潜力，提升客户资产。对于流失客户，先通过电联了解客户流失的原因进行改正，必要时上门拜访高净值流失客户，充分考虑流失客户的利益，有针对性地与之沟通，认真听取客户的要求，采取有效措施。
强化服务意识，拉近与客户的距离。网点每一位员工深刻把握对服务的认识，同时将优质服务的标准贯穿于每一项工作当中。注意仪容仪表，严格执行“七步曲”，推行“微笑服务”，急客户之所急，想客户之所想，细心且耐心地对待每一位客户，让每一位客户都能真正体会到我行的热情、专业和真诚，拉近我行与客户之间的距离，增加客户对我行的满意度，信任感和信赖度。
加强业务技能培训，提升客户服务质量。利用晨夕会时间，开展业务培训，加强业务知识和业务技能的培养，提高服务水平。通过营销场景的演练，查缺补漏，学习营销能手的营销话术和技巧。以激励先进员工，鞭策落后者，充分调动所有员工的工作积极性和创造性，提高服务质量。
加强厅堂服务，严格执行疫情防控。坚持严格执行《关于进一步加强网点疫情防控及特殊时期客户服务工作的通知》相关要求，网点负责人作为党员，认真担当，每天坚守在疫情防控服务营业的前线，提醒保洁阿姨每天做好清洁消杀，督促大堂经理做好防疫预案的检查。网点的厅堂注意通风管理，同时确保所有网点工作人员以及进网点的每一位客户必须佩戴好口罩，每个柜面配备酒精等防疫物品，为客户提供一个安全、放心的金融服务环境。