“娟姐，今天又来加班吗?”周日上午，轮值大堂的我看到本该休息的客户经理并未感到很惊讶。“就是上次那个王大姐，你知道的吧，前两天陪她去全面了解了一下那个保险公司的服务，今天王大姐说要来网点里购买保险!”
娟姐在办公室里学习着最新的理财保险知识，等待王大姐的到来。说起王大姐，我们大家都知道她不仅是娟姐跟了很久的客户，两人早已成为了朋友，每次办完业务后，王大姐总要去娟姐办公室聊上几句，孩子升学、父母看病、丈夫换工作……娟姐好像是个树洞，王大姐有什么大事小事总爱跟娟姐说。有时候一聊就是半天，娟姐也不打断，只是静静地听着，提供一些小建议。每次都是在王大姐一句“我是不是占用你太长时间，耽误你工作了”中结束两人的聊天。我问娟姐：“这个王大姐每次来都是说些鸡毛蒜皮的小事，她那些家长里短我都会背了，娟姐工作这么忙，为什么不打断她呢?”娟姐说：“王大姐心里烦闷，就想找个人说说心里话，耽搁的这点时间，我加加班就回来了。”
说着，王大姐到了，熟门熟路就往娟姐办公室走来。娟姐再次仔细地为她讲解了该保险产品的细节，做好风险提示，不一会儿就完成了这笔期交20万的保险。
作为一名一线工作人员，我深知服务是一切营销活动的前提，我也曾多次获得行里服务明星称号，但是与娟姐相比，我的服务仅仅停留在为客户办理业务上，没有真正从客户角度出发，寻找适合他们的产品，真正满足他们的需求。正如此次娟姐营销的期交保险，正是在听了王大姐多次抱怨之后，娟姐发现了她真正的需求，这次的营销水到渠成。行里面还有许多和娟姐一样优秀的前辈值得我们学习。前路漫漫，学无止境。
