金融服务从来不是冰冷冷的数字，而是急客户所急，帮客户所需，让金融更具有温度，一直是我们建行人所追求的目标。
一如繁忙的每一天，这天下午一位大姐急匆匆的走进建设银行杭州兴安支行，大堂的工作人员听取客户的需求之后引导客户到柜面，柜面的工作人员热情的接待了她“您好，欢迎光临，请坐，请问您办理什么业务”。
“这是我父亲和我的身份证，我想查询一下我父亲名下的一本存折。”
“这些属于客户的个人隐私，需要客户本人进行查询的。”
“我父亲最近刚做的手术，目前行动不便，而且还需要卧床吸氧，没有办法前来办理业务，所以让我代理他查询并支取存折里面的钱，”
大姐说完之后，满眼求助的目光看着工作人员，并焦急的补充道，“家里很需要这笔钱，后续治疗还要许多花费。”
“好的，您的情况我们已经了解了了，请您稍等一下”。
考虑到客户的特殊情况，柜面工作人员第一时间报告了营运主管，并向主管介绍了客户的基本情况。原来客户的父亲刚从医院治疗之后回到家里，但是目前身体仍然比较虚弱，需要卧床静养，不能亲自前往网点办理业务。老人目前仍然需要花费很多，所以现在想把存折里面里的资金取出来用作医药费，但是现在存折找不到了。营运主管了解情况之后立即联系了网点负责人，商议上门服务事宜。考虑到营业网点正常营运的需求.，大家商讨之后，网点决定在第二天早上由网点负责人和营销主管上门核实客户情况、严把风险关键点、坚守合规的同时，提供双人上门服务。到达客户家里之后，业务进行的很顺利，在核实客户的真实情况，填写代理承诺书后，网点负责人对老先生表示会第一时间处理妥当，并祝老先生早日康复，随后在老人的感谢声中，带着代理人迅速回到网点，成功补办存折，取出卡内资金。”客户临走之际，大家及其家人对我们的真诚服务表示感谢，对工作人员的认真负责表示赞许， “真的非常感谢你们，这么忙还抽出时间帮助我们，你们真的好贴心，”
上门服务不仅让客户感受到了我们真诚的态度与服务，也让客户感受到了建行作为国有大行地责任与担当。兴安支行会牢记建行人的初心与使命，将建行的金融文化融入客户心中，积极践行社会责任，传递建行真情，让金融服务更加具有温度。(兴安支行 寇户鹏)
