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建行秦皇岛分行”四字原则”推动主题教育活动开展

发布时间:2022-03-29
建行秦皇岛分行在开展“树立现代金融服务理念,打造一流金融服务品牌”主题教育活动中,通过抓住主题教育活动的关键环节,在“广、透、深、实”字上狠下苦功、见成效。一、思想发动求广。该行通过召开主题教育活动动员会,要求全行立足提升全行服务水平,从事关核心竞争力的角度看待此项活动,使全行认清开展这项工作是形势所迫、任务所需;同时,强调开展学习讨论,并将对主题教育活动的宣传考核纳入绩效考核中,不断强化全行对该项工作关注度。二、调查摸底求透。结合主题教育活动的开展,该行通过邀请企业客户及个人客户召开座谈会,广泛听取各种意见和建议,同时,该行还密切与所在地政府及各行业的联系,征求意见,并在各网点公布、张贴投诉监督电话,拓宽了客户投诉渠道。三、查找问题求深。对照“树立现代金融服务理念,打造一流金融服务品牌”主题教育活动的有关要求,该行重点在关键岗位、关键人员中开展对照检查,狠查在业务发展、制度中可能存在的缺陷或不足,将问题解决于萌芽状态之中,改进工作。四、问题整改求实。为有效化解客户对服务工作不满而带来的负责影响,该行建立起分行办公室与网点双线负责的处理模式,及时处理纠纷;同时,该行还加大服务工作考核力度,对发现的服务问题,在跟踪整改的基础上,严格惩处,进而有效提升服务水平。
 
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