工行沧州黄骅支行提升服务内涵 全力打造精品网点

　　自7月份以来，工行沧州黄骅支行为全力打造精品网点，克服装修带来的环境的影响，实施了服务精细化管理，内抓建设，外树形象，在深化优质服务成果的同时提高了服务质量，巩固了服务成效，提升了服务内涵。

　　一、加强队伍建设。在搞好服务工作的同时，网点致力于努力培养一支高素质的内控合规队伍。通过分析前一段时间营业室所犯的一些错误同时借鉴同行业中发生的一些典型案例，吸取教训，对照工作实际进行认真查摆问题，做到警钟常鸣、防微杜渐，切实使每一位员工都具备团队意识、良好的职业道德品质和精湛的业务水平，更好的立足本职，服务客户。

　　二、提升服务理念。牢固树立以“客户为中心”的服务理念，在每日晨会中反复强调，把握“提升服务品质”的精髓，竭诚为客户提供更方便、快捷、高质的金融服务，努力争创一流，切实让客户体会到“上帝”和“宾至如归”的感受。

　　三、注重服务细节。细节决定成败。在日常服务工作中经常碰到的就是客户来行办理各种复杂疑难业务，因此在服务中要注重细节，将工作中的每个环节做好，从细微之处入手，急客户之所急，为客户排忧解难，真正做到细心、耐心、诚心，用“三心”服务换取客户高回报。

　　四、强化疫情防控。营业室结合近期省内疫情的爆发与传播制定了一系列的防控措施，坚决执行分行的防疫要求同时要求每名员工时刻把牢疫情政治线，做到来店客户查看行程码 苏康码做好来店人员的体温与信息登记遇到突发情况随时向直属店长汇报。每天在非现，和现金区实施两遍消杀作业确保网点安全卫生环境保持优良。

　　五、提升营销效率。做好来店客户产品6+2的渗透，管户客户的维护，抢抓产品的窗口期，表内理财和利率上浮产品，聚焦存款竞争力。

　　在竞争激烈的银行市场中，产品同质化日趋严重，此时服务则成为维护老客户开发新客户的利器。营业室人只有与小处积累，必将有所进步，不舍不弃，金石可镂。把“工于至诚 行以致远”的企业文化理念扎根于每名营业室员工心里把注重服务细节，作为服务宗旨，使每一名到店客户都能感受到营业部营业室的专业和温暖。