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银行服务心得体会(一)

发布时间:2020-11-16
       银行作为一个重点窗口行业,其服务的好坏一直收到很多人的关注。虽然广大消费者可以选择用脚投票,但是在面对作为垄断行业的银行来说,老百姓还是一直处于劣势。无论是那家银行,似乎服务都是“地道”的中国式,要么就是网点少不便寻找,要么就是人满为患效率低下。去趟银行要做好艰巨的准备。
  中午的时候去工行办理业务,拿号的时候发现自己前面还排了30多号,四个窗口还只有一半是正常营业的。看这阵式没有一两个小时是不行了。于是乎赶紧知难而退,去对面的民生办理。一进去人还不算太多,只有10来个人,赶紧领了一个号等着。虽然窗口也只有两个,不过人不多应该很快就能轮到自己。随手拿起宣传册看看,过了好一会儿,抬头看看叫号器就变了几个号。开始还觉得奇怪,后来发现有不少后来的人却“加塞儿”排到前面。和大堂经理一问才知道,人家原来是金卡客户,有优先办理业务的权力。如果是钻石卡客户连队都不用排,直接上二楼的贵宾大厅,有一对一的客户经理陪着办理各项业务。在网上以搜索,各个银行都有类似的制度,而VIP的资格也根据自身情况的不同而有所调整。只有耐心等着了,谁让咱不是VIP呢。好不容易排到了并且把业务也做完了,我想换两百快零钱,这样花起来也方便点。但是柜员以零钱不多为由,只给我换了几个五十的。这个让我着实郁闷了一下,我都排了这么长时间的队,连这点小需求都要被拒绝,虽然有些不忿,不过还是离开了柜台,毕竟和他们耽误不起时间。
  唉,其实也能理解银行的做法,将客户分为三六九等,让大客户满意以便获取更大的利润,这本无可厚非。不过,至少也应该给普通人考虑一点,不要显得过于唯利是图。以前看到有的客户为了表达自己的不满,将所有的窗口都占据,反复存取款,直到银行的领导出面调解才解决。这或许只是个案,不过银行也应该好好想想了,面对诸多的霸王条款,普通的客户也在渐渐抗争,希望能让他们有所警醒,有所改变吧。
来源:楞严支行
作者:tt
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