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工行沧州铁东支行采取三项措施持续提升服竞争力

发布时间:2020-09-21
为进一步提升服务质量,提高客户体验满意度,今年以来,工行沧州铁东支行强化服务管理,对标分析,完善服务指标,不断增强服务竞争力。
  一、以培训促提高。从强化基础训练入手,重温临柜服务规范,使用文明用语,提升员工亲和力,树立以客户为中心的服务理念,切实把为客户解决问题、提升客户服务满意度放在首位。网点负责人及时传导动员,通过每天晨会夕会,树立以客为尊的服务理念,力争改变旧貌,补齐短板。
  二、化问题为动力。及时传达上级行服务工作要求,深刻剖析自身在服务客户过程中的短板和弱项,正视服务过程中的问题。在充分认识自身差距的基础上,制定切实可行的改进措施,化问题为动力,从差距找进步,落实行动,强化执行。完善晨会夕会流程,做到晨会学习传导、夕会总结改进。
三、以考核优服务。加大对员工服务的考核力度,让每一位员工都积极投身改进服务、提升自我的活动当中。让懒散自由转变成精神焕发、习惯日常用语转变成文明用语、推卸客户问题转变为积极解决问题,切实改善了网点服务水平。
 
 
来源:工行沧州分行
作者:工行沧州分行
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