工行保定定州支行认真分析服务问题提升服务能力

    一是继续认真开展“用心用情用力 温馨服务暖万家”服务提升专项行动，按照实施方案，要求各部室和网点认真学习活动要求，通过活动引导员工提高服务意识，提升服务技巧和服务效率，改善客户口碑，提高客户满意度。二是继续利用晨会组织员工认真学习“三个十八”网点服务规范，学习《网点服务应急手册》，推进规范服务，熟练掌握各种服务情景的处理技巧，切实改善服务态度，狠抓基础服务规范的落地，倡导用心用情用力服务，提倡首问负责，在日常服务中杜绝“生、冷、硬”，努力营造网点标准化、温情化服务氛围。三是继续加强服务考核，特别是执行中严格落实，奖优罚劣，设立“委屈奖”，宁可自己委曲也不能让客户委曲，及时通报成绩和问题。四是对出现服务问题的员工行长亲自督办，在周例会上现场学习“三个十八”服务规范，通过行长亲自抓切实提升服务满意率。