近日， 建行衡水 人民支行根据上级行《关于存量客户身份证编排规则有误的风险提示单》要求，发现涉及客户辛XX。营运主管孙玉红立刻在系统中进行查询，按提示单显示的身份证号的确查不到客户信息，但是按账号查询时发现该账户内有一笔资金且自2009年以来未发生过交易，由于时间久远，系统里并没有客户联系方式。经过调阅明细账，发现该账户是我行2005年为石油公司代发工资时批量开立的账户，为查清当时批量开户信息，营业室主任又找出当时批量代发时的业务凭证，发现是当时单位提供的身份证号错误。
几经周折又找到石油公司人事部，得知该客户已退休并且不在本地生活，在讲明事情的原委后，石油公司人事部人员积极帮忙查找，第二天与客户取得了联系。终于找到了客户，一块石头终于落了地，全体营业室人员也松了一口气。
为了让客户减少来往的时间，主管在电话里告知客户业务办理所需的资料。 4月19日一大早，客户从外地赶来，我行很快为客户办理了身份证号变更，挂失补折等业务，办理业务时客户表示对该账户的存在全然不知，客户获得18874元的“意外惊喜”，非常激动。
第二天，客户将一面“对工作认真负责、对顾客亲如一家”的锦旗送到我行，对营运主管和营业室工作人员的认真负责表示感谢，对我行的周到服务赞叹不已。该客户表示，我行以客户为中心，时刻为客户着想，把钱存到建行一百个放心。
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