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工行沧州分行改善客户口碑树立服务新形象

发布时间:2018-04-24

 工行沧州分行认真落实总省行“用心用情用力 温馨服务暖万家”主题活动,结合实际情况,以重构机制为驱动,以加强党建促服务,努力打造服务窗口新形象。

一、以改善客户体验为出发点。坚持现场与非现场检查、“一点一策”、对标达标、提示督办、驻点帮扶等措施,把脉和诊断服务现状,持续排查关注与客户联系最紧密、需求最迫切的金融服务改善,切实解决“服务环境、服务态度、服务效率”等客户关注问题。

二、以激发全员服务活力为落脚点。及时总结经验,推广好的作法,加大服务先进发掘与表彰力度,做好“服务明星”和“服务优秀管理人员”的评选和服务正能量的传播工作。以“百千佳”、“五星网点”为引领,抓“两头”、促“中间”,以点带面,争先创优,既立足当前,又注重治本,从根子上解决服务短板,注重实际效果,实现服务质量持续长效改进。

三、以严格考核导向为“指挥棒”。将主题活动列入全行党建和服务“双重考核”内容,持续推进“两学一做”、“挂红旗 亮黄牌”活动,奖优罚劣,强力推动,缩小行际间差距,促进竞争力与经营业绩提升。

来源:工行沧州分行
作者:魏秀婷