[工行温度]工行抚州分行营业部上门核保解客户燃眉之急

     2018年4月12日上午，工行抚州分行营业部来了一位中年女客户，哭诉借记卡密码输入错误超限无法取款。大堂经理连忙上前安抚并向客户了情况。原来是女客户丈夫因突发脑中风，深度昏迷正在市第一医院ＩＣＵ住院治疗，急需用钱来银行取款，却发现卡密码忘记无法支取。

　　大堂经理立即将此情况向网点负责人汇报。网点负责人随即召集网点有关商议，迅速启动“特事特办”服务工作流程，安排现场管理和大堂经理陪同客户一道驱车前往医院为客户提供上门服务、亲见客户在委托书上签名，同时在办理过程中录音录像，有效防范风险。上门核保后，网点工作人员又马不停蹄为客户办理业务，确保了客户及时取到款，解决了客户的燃眉之急。客户对该行工作人员连声道谢，对工行服务十分满意。

在坚持业务合规、把控风险的前提下，及时开启“绿色通道”为客户办理后续业务，确保了客户能及时支付医药费。该行勇于承担责任、合理解决问题，在制度允许的范围内想客户所想、急客户所急、忧客户所忧，用贴心细致的金融服务行为，践行了工行“客户为尊、服务如意”的服务核心文化理念，以工行的温度温暖了客户。