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建行淮安分行三举措提升客户服务水平

发布时间:2018-04-08

    建行江苏省淮安分行坚持以客户服务为导向,围绕投诉治理,加强服务管控,多措并举,努力压减客户投诉,服务水平有效提升。一是加强学习促提升。建立客户服务学习制度,及时组织学习上级工作要求,常态学习本单位和兄弟单位的典型投诉和意见工单案例,举一反三查找服务隐患,做好风险防范。规范服务行为,积极沟通,建立良好的客户关系,提升服务水平。二是分解目标传压力。对省分行下达的投诉考核,分解到网点,并将其他途径受理的投诉工单、投诉压减情况、意见工单均纳入对标考核。三是坚持“管业务必须管服务”的原则。在管控投诉的同时,对意见工单做好事前防控,避免意见转化为投诉,确保完成全年投诉目标。

来源:建行淮安分行
作者:周长国