工行临汾开发区支行持续开展工银e缴费营销推广

为进一步扩大工银e缴费的市场影响力和品牌知名度，拓展缴费用户、提升交易量，根据总行《关于开展工银e缴费营销推广活动方案》要求，结合我行实际情况，工行临汾开发区支行持续开展工银e缴费营销推广活动。

一、加大工银e缴费市场宣传力度。该行结合本地特点，借助行内网点渠道以及本地电视、广播、报刊杂志、户外媒体等外部宣传渠道投放各类宣传资料，在社会上与市场中形成集中式、大规模的宣传声势，使客户更加了解、认知与熟悉我行工银e缴费特点与优势，并积极参与我行的工银e缴费有奖回馈系列活动。

二、提升工银e缴费客户服务体验。缴费服务与市民生活息息相关，优质的客户体验是工银e缴费的核心竞争力。该行从缴费用户和收费企业两端跟踪客户需求，提升服务水平和客户体验。针对缴费用户，通过问卷调查、电话回访等形式了解客户在使用过程中遇到的问题、体验反馈和需求；同时借助网点优势，充分发挥网点大堂经理和营销人员作用，利用面对面的沟通机会，加强宣传、引导和售后服务。针对收费企业，进一步提高服务意识，做到售前售中售后全流程跟踪服务。项目营销阶段要充分沟通，了解需求，确定合作模式；项目上线阶段要提高业务办理效率，保证项目上线时效；项目实施阶段要定期走访，及时解决使用过程中遇到的问题和需求，并及时报送省分行，持续优化产品功能。