工行贵州六盘水水城支行着力打造客户满意银行

为顺应客户服务需求变化，工行贵州六盘水水城支行认真总结工作经验，持续改进业务流程，创新服务模式，以实际行动打造客户满意银行。

总结教训促进提高。针对督导检查发现出的服务问题，该行在晨会上认真查找服务工作中问题存在的根源，针对不同的问题找出不同的解决方法，及时整改。同时，积极学习兄弟行好的服务经验，弥补自身不足。

保持舒适温馨环境。该行要求大堂经理每日营业前进行环境卫生检查，各岗位人员自觉做好自身范围内的检查和清扫，大堂经理和保洁人员切实履行职责，努力打造整洁明亮、物品定位摆放、舒适温馨的营业环境。

传递热情规范服务。该行利用晨夕会时间学习服务规范，要求在为客户办理业务时要处于积极主动服务的状态，以和蔼、亲切的态度面对每一位客户，在办理业务时做到细心，耐心，不急不躁，以满足客户的需求为目的，进一步规范全员服务行为。

努力提高服务效率。该行利用晨会时间要求全员交流服务体会，针对服务中一些问题，畅所欲言，提出建议，及时发现工作中不利于服务的消极面，促进服务细节的改进。努力提高业务处理速度和技巧，以标准的岗位用语和规范的行为，让优质服务成为习惯。同时，在班后组织员工自觉开展对新产品和新业务的学习，力求在营销客户和回答客户问题时做到精准全面，进一步提升服务质效。