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工行咸阳人民东路支行开展服务提升大讨论学习活动

发布时间:2018-04-02

 

工行咸阳人民东路支行开展服务提升大讨论学习活动,积极行动起来,利用晨会班后会时间组织全体员工认真学习上级行服务文件,人人撰写心得,力求在日后服务工作中,以星级网点的服务标准严格要求自己,树立星级网点标杆形象,打造我行良好服务口碑。
一、高度重视,学习讨论。支行领导高度重视,第一时间在晨会中向全体员工传达上级行文件思想,引导全员保持热情的服务态度,树立较强的服务意识,深入践行总行十六字服务文化核心理念,将服务工作内化于心外化于行。随后各部门利用夕会时间,组织部门员工进行讨论和交流,针对日常实际服务工作中的潜在问题进行分析,共同讨论解决措施和改进方案。最后进行汇总学习,为支行未来服务工作进一步提供上升空间。
二、全员参与,查漏补缺。此次服务大讨论支行全体员工都能积极参与,结合岗位实际情况提出存在的问题和自己的意见,最终撰写心得体会。通过本次活动,全体员工的服务意识得到进一步的提高,支行对服务工作做出具体的要求,再次强调服务无小事,全员警钟长鸣,以提升职业技能、业务素养和产品熟知度为基础,端正心态,进一步做到规范化、精细化服务;柜面规范业务流程,坚决落实“五声”服务,做好服务“三提示”;厅堂加强现场管理,大堂服务人员做好定位补位及进店客户的迎送工作。
三、优化服务,全面提升。在新的一年中持续优化服务管理,发挥星级网点的示范引领作用,以全新的面貌面对新常态下的机遇和挑战,充分以精细化服务为保障,提高客户粘性,促进各项指标平衡发展,确保经营业绩长足进步,打造星级网点标杆形象!
来源:工行咸阳分行
作者:李福平