如今，工行金华东阳支行在零售业务发展中，深入明确做什么、怎么做，寻求更高发展的出路，以客户全景、吸存全员力促零售业务持续发展。
一、客户理念人人遵守。目前，支行拥有全量客户数量大，但客户贡献、客户资产不足，说明基础客户的挖潜工作尚不到位。该行明确凡是开立账户的客户，要了解客户的生活、消费习惯，提高客户熟悉程度，切实掌握客户需求；同时，做好以客带客工作，充分挖掘群、圈、链效应，扩大客户群体。
二、存款产品人人知晓。针对员工、客户皆不熟知我行产品的现状，该行要求全员将存款产品、个贷产品学懂弄透，达到人人知晓的目的。辖内各网点要善于晨会学习、考试评价的手段，将产品要点、产品属性、产品适用范围准确传达至每位员工，个人业务部要全力支持一线网点，并做好产品学习抽查工作，达到有学习有监督的制约作用。
三、行动策略人人谋划。该行一是倡导知己知彼，在了解本行存款产品的基础之上，尽力掌握他行产品，运用优劣势分析表格，做好对比，明白自身产品的长短版；二是熟用策略，百战不殆，以田忌赛马的谋略，分析好上马、中马、下马的对战策略，以己之长攻敌之短，并有取有舍，进而做到战无不胜。
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