工行临汾开发区支行对大堂经理实行名单制管理

工行临汾开发区支行严把大堂经理准入关，对大堂经理实行名单制管理，加强综合化培训，确保网点专职大堂经理作用得到有效发挥。

一、根据省分行《大堂经理绩效考核指导意见》，统一大堂经理定量评价指标和权重，根据非现金业务低柜可分离率、优质客户识别推荐情况等指标，考核大堂经理通过系统识别和主动询问等方式，识别客户需求，并根据客户和业务分类，引导客户到不同渠道、不同区域办理业务以及接受服务的情况。

二、按照分层服务的原则，强化大堂经理对优质客户的特别关注和优先服务，通过排队叫号凭条营销暗码功能，对六星及以上客户及时推荐给理财经理做跟进维护。

三、结合大堂经理现场服务管理“三九二”工作法，重点加强大堂经理服务规范和服务流程培训，选拔培养一批明星大堂经理，作为网点服务体验改进的核心人物，以点带面，整体推进大堂经理队伍履职能力建设。

四、加强网点负责人的主动现场服务管理。严格落实网点负责人现场坐班和主要负责人网点现场服务管理第一责任人制度，落实好调配和管理现场服务资源、解答客户疑难问题、纠改员工不规范服务行为、处理现场服务投诉、处置突发事件等职责。特别是要针对运营标准化改革后窗口数量有所减少现实状况，加强网点业务高峰期窗口开放管理，弹性调整各时段窗口开放数量和劳动组合，确保高峰期窗口开放充足和贵宾客户服务的有效衔接，防止引发新的排队问题，提升客户服务效率。