工行咸阳人民西路支行认真学习上级行服务案例，秉承“客户为尊”，引导全员做客户最贴心、安心、省心的金融机构，给顾客更好的服务、卓越的服务，坚持服务工作的本质要求和服务宗旨。
一、良好良好形象。员工形象是银行的第一“门面”，员工是与客户面对面沟通的桥梁，是客户真正认识银行的开始，做到整洁统一的服装和举止大方热情的问候语，给顾客留下一个良好的第一印象。每一个员工就是一个“服务点”，让许多的“服务点 ”形成了“服务面”，树立良好的管理水平和全新的精神面貌。
二、加强服务纪律。实行星级管理，以区别服务差别。营业前准备好一切办公物品，营业期间中坚守岗位，时刻注意客户的需求，先外后内，切忌顾此失彼。保持良好的心态，把微笑献给客户，切记“无人能从争辩中赢得客户”，发出的第一声“谢谢”和第100次“谢谢”同样发自内心，服务好每一位客户。
三、改善服务态度。客户走到柜台前营业人员应站立接待，主动招呼，把“您好、欢迎光临、请、谢谢、再见、走好”等礼貌用语常挂嘴边，拉近与客户之间的距离。每当客户走进或走出营业厅时，笑脸相迎地说上一句“欢迎光临”或“谢谢光临”，“请保管好款物”，下雨时附上一句“路滑请慢走”之类地问候或咐嘱，给客户一种亲切之感，更带有几分人情味。坚持用心服务，有效提升客户满意度，提升自身服务能力。
股票期货交流群：261302811 黄金外汇交流群：157310999 投资理财交流群：126983963 