工行咸阳长虹路支行认真组织全体员工详细学习服务案例，开展服务提升大讨论，引导员工严格坚持“客户为尊”服务理念，不断强化自身修养，保护好自己的职业生涯。
一、集中学习，确保全员熟知。支行高度重视，利用晨会、朝夕会时间组织全体员工学习分行关于加强服务管理通知，开展大讨论活动，通过对案例起因进行分析，大家共同探讨，认真讨论，严格落实，加强检查，发现问题立即改正，切实提高支行整体服务水平。
二、撰写心得，加深印象。全员立足本职岗位，与案例发生进行对比，围绕“若自己遇到这样情况，该如何解决”、“自己是否存在此类情况”等问题及时撰写学习心得体会。在日常工作中，不管身处哪个岗位，服务好每位客户，在遇到老年人耐心引导、解释，注意和客户交流时的语气、态度，控制好自己的情绪，不断积累，提高自身的服务水平。
三、强化考核，加大力度。严格坚持行长坐堂制度，大堂经理负责日常服务工作，积极做好客户引导、协助和与柜员之间的协调工作，确保消除客户的疑虑，做到诉求不出网点，用热情的服务态度和友善的服务，向全体客户展现出长虹路支行的服务面貌，进一步取得更多客户的认可。
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