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工行延安分行有的放矢提升自助设备运维管理水平

发布时间:2018-02-27

      工行延安分行针对20181月份自助设备运行全省排名靠后的情况,深入分析原因,有的放矢加强自助设备管理,确保自助设备为客户提供了全天侯、全方位的金融服务。
        
一、切实加强维护管理。加强预防性维护管理,督促维护公司认真做好巡检维护工作,减少设备故障的发生。网点管理员在接到95588短信故障通知后,要立即进行处理,无法自行处理时,要及时和服务商联系,并配合服务商准确诊断处理故障,需服务商上门维护的,必须通过设备技术运营管理平台报修(手机和办公机均可操作),对同一故障点二次维修后仍然不能正常运行的机器,要求其立即更换相关部件,在最短时间内解决问题,确保自助设备正常运行。
        
二、提高自助设备工作效率。网点管理员要切实负起责任,每周定期清洁自助设备,以提高自助设备的运行效率。在处理卡钞时,必须做到两人及以上操作,处理完毕后,检查一下是否还有其他位置残留的卡钞,是否存在其他异物等,减少二次卡钞发生,并准确记录取出卡钞数量,为出现账务问题后的理赔处理提供依据。
        
三、规范操作严防风险。网点管理员必须按照规范流程和动作进行加钞处理,坚决杜绝不进入管理员界面就直接打开保险箱进行操作的行为;拉下钞票推板时需先按绿色解锁按钮,直接拉下来很容易造成钞箱损坏;推入钞箱下体时,要均匀用力,切记不要猛拉硬拽,以免发生设备部件撞击变形等故障;必须按规定流程关机,坚决杜绝直接插拔电源线或直接按下开关关机,以免引起设备烧坏故障。
        
四、加强对故障多发设备的监测。各支行要加强对故障多发设备的监测,发现问题及时和维护服务商联系沟通,切实做好运维工作,降低设备故障率。换纸、加钞后必须做打印凭条和存取款测试,设备维修后必须对故障点做好运行测试,保证设备正常对外营业。运行指标低的支行,切实加强班后、节假日值班安排,保障自助设备24小时正常对外服务。

来源:工行延安分行
作者:罗亚玲