工行延安分行有的放矢提升自助设备运维管理水平

      工行延安分行针对2018年1月份自助设备运行全省排名靠后的情况，深入分析原因，有的放矢加强自助设备管理，确保自助设备为客户提供了全天侯、全方位的金融服务。
         一、切实加强维护管理。加强预防性维护管理，督促维护公司认真做好巡检维护工作，减少设备故障的发生。网点管理员在接到95588短信故障通知后，要立即进行处理，无法自行处理时，要及时和服务商联系，并配合服务商准确诊断处理故障，需服务商上门维护的，必须通过设备技术运营管理平台报修（手机和办公机均可操作），对同一故障点二次维修后仍然不能正常运行的机器，要求其立即更换相关部件，在最短时间内解决问题，确保自助设备正常运行。
         二、提高自助设备工作效率。网点管理员要切实负起责任，每周定期清洁自助设备，以提高自助设备的运行效率。在处理卡钞时，必须做到两人及以上操作，处理完毕后，检查一下是否还有其他位置残留的卡钞，是否存在其他异物等，减少二次卡钞发生，并准确记录取出卡钞数量，为出现账务问题后的理赔处理提供依据。
         三、规范操作严防风险。网点管理员必须按照规范流程和动作进行加钞处理，坚决杜绝不进入管理员界面就直接打开保险箱进行操作的行为；拉下钞票推板时需先按绿色解锁按钮，直接拉下来很容易造成钞箱损坏；推入钞箱下体时，要均匀用力，切记不要猛拉硬拽，以免发生设备部件撞击变形等故障；必须按规定流程关机，坚决杜绝直接插拔电源线或直接按下开关关机，以免引起设备烧坏故障。
         四、加强对故障多发设备的监测。各支行要加强对故障多发设备的监测，发现问题及时和维护服务商联系沟通，切实做好运维工作，降低设备故障率。换纸、加钞后必须做打印凭条和存取款测试，设备维修后必须对故障点做好运行测试，保证设备正常对外营业。运行指标低的支行，切实加强班后、节假日值班安排，保障自助设备24小时正常对外服务。