工行延安分行组建服务督导团队强化网点服务质量稳步提升

      2017年，工行延安分行按照省行的要求和年初工作安排，组建了服务督导团队，成立了“远程视频实时督导队伍”和“飞行督导队伍”，发挥出了作用，提升了服务质量。

         重点是利用“远程视频实时督导队伍”网点报警联网监控平台和行内系统平台，督导网点服务规范执行情况，及时发现各支行服务管理过程中存在的问题，形成日抽查、月普查，发现问题及时提醒，督导纠改，网点覆盖率100%。“飞行督导队伍”实行现场督导，事先不通知督导对象，直接进入现场，持续时间相对较短，以明查或暗访的方式进驻支行现场进行督导，督导频次不定期，覆盖率不低于80%。按季进行网点现场检查，存在问题当面提出，现场纠改，全辖通报，全年现场检查4次，重点通报了吴起开发区支行环境卫生打扫不彻底、大堂保安脱岗时间较长，南关支行为满时点服务，兰家坪支行现金柜员长时间玩手机等突出问题。
         同时，在国庆节其间，由主管行长亲自挂帅组成三个检查小组，对城区网点、离行式自助服务区进行了3次现场督导，宝塔支行、北关支行、迎宾路支行带班工作落实到位。通过现场和非现场检查、及时有效督导，全行营业网点服务环境、服务效率、服务态度等工作得到明显提升。