工行渭南分行审时度势抓好新闻宣传与舆情管理

2017年，工行渭南分行积极落实总省行宣传舆情工作要求，进一步提高新闻宣传水平与声誉风险管理能力，充分发挥宣传企划工作对全行改革发展、业务经营方面的积极作用，紧紧围绕全行工作重心，充分运用新媒体开展业务宣传报道工作，有效增强我行社会影响力和市场竞争力。全年共发布新闻宣传稿件183篇，其中市级重点媒体发稿17篇；有效化解舆情风险16起，舆情应对成功率100%。

一是强化新闻宣传与声誉风险工作管理。分行高度重视新闻宣传纪律，严格执行新闻发言人制度，明确除新闻主管部门安排外，任何单位和个人不得越权发布新闻信息，不得以工作名义接受媒体任何形式的采访。建立重大突发事件报告工作机制和问责制度，及时应对、处置各类重大突发事件和紧急事务。严格遵守声誉风险管理要求，将声誉风险管理工作要求和宣传舆情工作纪律传达到每一位员工，逐级明确责任制，防止出现因应对不当而引发的声誉风险。十九大召开期间，全行启动声誉风险管理应急机制，实行舆情“零报告”制度，安排专人值班，密切监测舆情，及时报告和处置。

二是积极策划形式多样的宣传引导活动。从讲政治的高度充分认识舆论宣传工作的重要性和特殊性，突出宣传重点，开展深度报道，及时充分地宣传我行在改革发展、支持实体经济、创新金融产品、改进金融服务、建设满意银行等方面的重点举措和突出成果。今年以来，我行结合业务发展，充分利用渭南日报、渭南电视台、渭南广播电台等市级媒体和各县电视台，以及我行各网点LED屏等宣传媒介，加大工银信用卡“爱购周末”、贵金属“小苹果”、工银理财节、工银e缴费、存管通等业务和产品的宣传力度。同时，加强典型宣传和舆论引导，按照总省行工作要求，策划了“大行工匠”“砥砺奋进的五年”以及“工行相伴 爱心助考”等主题宣传活动，向社会各界展现了我行转型发展、和衷共济、奋发向上的精神风貌、斐然成绩和可喜变化，收到良好的宣传效果。

三是强力促推新闻发稿量质提升。充分认识新闻宣传报道工作的重要性，强化新闻稿件的采写、审核和发布工作，提高宣传工作人员的业务素质和业务水平。主动寻找、发现并判断具有新闻价值的信息，加大采集力度，做好深入报道，注重宣传效果，不断提高新闻报道质量。2017年积极撰写我行在支持实体经济、民生领域、消费金融以及智慧银行等方面的新成绩、新举措、新变化，共编发各类报道15篇，其中《中国工商银行渭南分行五载风雨兼程 扬帆再创辉煌》《工行渭南分行支持地方经济建设 助推渭南追赶超越》《中国工商银行渭南分行全方位多举措谋发展》等报道获行业内外一致好评；由渭南日报社财经周刊主编采写的《至诚业务铸匠心 平凡岗位求无悔》《秉持匠心 诚待客户》等报道，讲述我行奋进征途中普通员工的先进事迹、感人故事和心路历程，使广大群众深受感动，进一步塑造我行良好社会形象。

四是切实加强媒体关系维护，有效防范化解舆情风险。始终将新闻危机防范作为宣传舆情工作的重之中重，从源头上防止新闻危机事件的发生。主动加强与当地主要新闻媒体以及宣传、网络主管部门的沟通联系，做好媒体记者、宣传部门的金融服务，保持与媒体顺畅的沟通渠道，搭建和巩固负面舆情管控的“快速通道”，提高第一时间获取信息的能力。加强对微博、微信、网络媒体等渠道的监测，重点关注员工涉案及违法违规行为、客户资金安全、服务舆情、重大客户投诉、重大诉讼案件等可能引发声誉风险的舆论敏感话题，一旦发现舆情或发生可能引发舆情的潜在风险事件，立即向省行报告，同时，协调各方面力量迅速妥善地应对和处置舆情风险。通过有效手段切实防范和化解风险，全年共有效化解舆情风险及负面报道16起，全力保障全行稳健经营和各项工作正常运转。