工行延安分行个人客户拓展成效显著

     2017年，工行延安分行围绕拓展全量客户这一关键目标，做好批量代发客户项目、高净值客户、社保卡客户、按揭客户等客户拓展工作，进一步壮大客户总量、优化客户结构、提升客户活跃度，不断夯实个人客户发展基础。截至12月末，全行个人客户总数896969户，较年初新增63701户；其中有效客户621979，较年初净增44571户，较同期多增14572户，完成率系统排名第四；日均金融资产1万元以上客户123805户，较年初新增5135户，较同期多增5135户，全年任务完成率73.36%，完成率系统排名第四；5万元-20万元客户35978户，较年初增加847户；20万元-100万元客户13890户，较年初新增1117户；100万元-800万元财富客户1745户，较年初新增303户，增幅21.01%。
         该行深知要想实现大发展、快增长，仅仅依靠网点阵地、客户经理等零散增长模式，很难实现，必须推动批量营销。重点是代发工资、拆迁补偿、劳务结算、社保卡等批量客户营销，增强客户的群式发展途径，并增加营销考核和全年经营绩效考核中都将增加批量项目考核权重。特别是代发工资是批量客户营销的最佳路径，该行根据制定的《延安分行联动推动代发工资源头拓户实施方案》，明确各部门职责，加大考核推动，确保代发工资批量拓展落到实处。重点是拓展延安大学、延安市机关事业养老经办中心代发工资，进一步加强与延长石油的合作，扩大了采油厂代发份额，不断夯实个人客户基础。加大拆迁补偿批量项目拓展力度，近年来随着延安市城镇化加快，拆迁安置、交通建设、城市改造进行的房屋拆迁和土地征用项目增多，为工行拓展棚户区改造贷款、个人贷款、拆迁资金代发等客户拓展带来机遇，积极参与政府拆迁补偿批量客户争夺，快速提升市场份额。

         同时，强化服务，加大对客户维护管理方面建立了三项制度。首先是对100万以上财富客户建立名单管理机制，确保100万元以上客户真实认领，正式建立财富客户户户有人管、人人有责任的考核机制。开展“高层营销高端客户”活动，支行行长对各行排名前十名的客户进行认领维护，对重大客户流失的要追究责任。建立按日监测制度，按日监测各支行客户变化情况，定期下发客户资产下降和流失客户名单，共同做好客户资产提升和流失客户挽留工作。