工行贵州六盘水龙井支行着力加强服务管理

为有效提升网点竞争力，工行贵州六盘水龙井支行着力通过精细化服务管理，努力提升服务品质，打造客户满意服务形象。

规范统一着装。该行严格要求全体员工上班期间统一着装，注意着装形象，保持干净整洁，以良好的精神面貌为客户提供优良服务，打造良好行业窗口形象。

规范服务细节。该行充分利用晨会、夕会时间，组织员工学习基本服务规范，在对客户服务中做到文明、礼貌；同时，加大对业务产品和规章制度的培训力度，使员工在解答客户疑问咨询时都做到准确无误，不使用“不会，不知道，不归我管”等消极用语，最大限度满足客户的多种金融服务需求。

提升服务效率。该行积极完善服务流程，要求大堂经理、客户经理、柜员各司其职、分工配合，明确分工补位，做好大堂分流引导工作，合理设置叫号提升客户服务体验，做好服务宣传。

强化监督检查。该行定期对网点的办公环境、物品摆放、设施用具、服务仪表、服务用语以及客户投诉等内容进行检查，发现问题，及时处理解决，确保规范化服务措施执行落实到位。