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建行枣庄山亭支行:组织实施服务应急演练

发布时间:2018-01-14

 为进一步提升客户服务水平,更好地提升山亭支行客户服务问题处理能力,减少客户投诉发生和升级,避免引发声誉风险,山亭支行组织实施服务应急演练。本次演练场景为客户在营业网点突发疾病,需要帮助。此时,大堂经理发现有客户在网点突发疾病,立即上前了解情况,并第一时间上报服务应急领导小组。见客户站立不稳,有摔倒的可能,大堂经理忙上前搀扶,并问询病情。应急领导小组成员安排工作人员及时疏散围观人群,确保空气畅通,并询问客户家属联系方式,并让工作人员第一时间帮助联系救护车和客户家属,确保客户能尽快得到救治。

山亭支行组织网点员工学习、演练服务应急预案,让每位员工都熟悉应急处理流程,提升网点服务特需客户和应对突发事件的应变能力。

来源:
作者:邵盼盼