为提高我行网点服务水平，深入推动服务规范落地实施，持续推进全行营业网点员工文明用语和服务行为标准化，提升网点服务质量，12月6日，邮储银行南昌县支行组织营业网点全体人员开展了规范化服务提升活动，为强化活动效果，本次活动主要以理论+情景演练方式开展。
首先，学习了“营业网点服务规范手册”内容，重点对营业网点服务环境与物置定置定位规范和网点员工服务礼仪以及各岗位服务规范，以及对市分行下发的新的规范化服务考核细则进行学习。然后，由各网点根据设定的不同业务场景进行分组演练，演练过程中，由大家互相点评，柜员服务规范流程：微笑示意、“四声服务”、使用文明礼貌服务用语、主动挖掘、办理业务完毕，主动提醒客户核对业务及带好随身物品并礼貌道别等环节是否规范；大堂经理服务规范流程：移动式服务等候关怀、维持营业秩序、识别引导分流、解答客户咨询和礼貌送别等环节是否规范，针对不符合规范环节进行重复演练，直至大家均能掌握其中要领。
通过此次活动的开展，营业网点人员能清楚认识到自身存在的服务不规范点，在今后工作中，我们必须按照营业网点服务规范严格要求自己，努力让自己的规范服务成为习惯，做到标准化、规范化，在为客户提供优质的服务同时，也展示了个人良好的专业形象，更有效的提升客户满意度。
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