邮储银行抚州市分行：用优质服务，打造精品银行

              在银行产品越来越同质化的今天，优质服务已成为银行发展的灵魂与核心。银行发展的最根本的就是更好、更全面地服务好客户，以优质服务赢得客户认可。邮储银行抚州市分行始终坚持以服务为根基，把优质服务作为打造精品银行的出发点和落脚点，不断创新业务产品，全面提升员工的素养和水平。

自成立以来，该行主动承担“普之城乡，惠之于民”的社会责任，始终坚持“服务三农，服务社区、服务小微”的市场定位，努力打通“城乡金融服务最后一公里”。今年以来，该行贷款接连突破90亿、100亿大关，截至11月27日，该行信贷结余近106亿元，年净增近21亿元，且资产质量保持良好，稳居同业前列。

 以客户为中心，提供优质服务

在互联网+、金融脱媒等信息技术引发的金融创新的浪潮中，唯有差别化、个性化的服务才能打造精品银行。为此该行不仅加强员工业务基础技能培训，规范业务操作流程，还多次组织开展员工商务礼仪培训，把提升业务技能和做好优质服务有机结合。一方面，把严格执行操作规范当作服务的重要内容，前台员工以熟练的业务操作，提高业务处理速度，提升客户满意度。另一方面，通过开展服务环境美化、文明服务礼仪普及、服务明星示范带头等主题内容，采用规范化服务培训、标兵现场示范、规范化服务视频学习等多种形式，向网点员工普及规范化服务知识，加强员工对行业服务规范的认识,提高员工的服务意识和职业素养，提升客户的获得感。

履行社会责任，践行普惠金融

该行积极履行向公众普及金融知识社会责任，不断强化公众金融知识宣传教育。今年以来，先后开展“消费者权益保护”“金融知识下乡”“反假币宣传”“反洗钱宣传”等系列活动提升公众的金融素养和金融知识，有效防范金融诈骗，维护社会公众的权益。同时，该行银行服务工作下沉，不断完善农村金融服务网络，拓展农村服务渠道并积极组织员工主动走访乡镇卫生、医疗、水电、校园等部门或机构，针对农村金融薄弱实情及交通束缚现状，适时拓展学费、水电费、社保、拆迁补偿款等代收代付业务，实现服务全天候，让农村居民存取款不出乡。此外，推进信贷侧改革，贷款送上门、理财送下乡。该行利用短信、报刊等媒介平台，通过召开推介会、走村入户召开座谈会等多种形式，广泛宣传推广小额信贷业务、惠农贷款业务，解决农村经营群体“融资难、融资慢、融资贵”的需求。

完善产品创新，提升客户体验

    该行不断完善创新机制，推进产品体系建设，围绕商户、小企业主、城镇居民等各项经营性和消费性融资需求，积极开展产品创新。截至目前，该行累计创新网贷通业务、E捷贷、旅游贷款、留学贷款、增信贷、快捷贷、掌柜贷等10多种个人贷款新产品。此外，强化平台建设，助推业务稳步发展。该行以项目运作为抓手，持续深化平台建设，不断拓展外部合作方，不断推进个人贷款业务发展模式转型升级。通过与房地产开发商、二手房中介、汽车经销商、知名链式企业的合作，搭建了高效稳固的合作平台，实现“零售贷款批发做”，极大方便广大城乡客户，让客户体验方便快捷的邮行服务。截至11月21日，该行消费贷款结余67亿元，年净增14亿元。