农行昌乐县支行超级柜台分流率再创新高

 今年以来，农行昌乐支行围绕超级柜台运作，抓住网点转型这一契机，实施了人员充分挖潜、机器全天运作、业务重点考核的思路，着力提高超级柜台业务分流率，截止9月底，全行超级柜台分流率达到91.65%，其中营业部达到94.93%，连续6个月居全行之首，极大提高了业务处理效力，节约了客户宝贵时间，受到了客户的啧啧称赞。

一、启用“老员工”，做到“人老心不老”。在别人看来，超级柜台这个新鲜事物，引导业务潮流，操作者必定是年轻大学生。然而，昌乐支行却大胆启用了两名老同志，且是清一色的复退军人、平均年龄54岁、第一学历均是初中学历，但是他们发挥了“敢于接招、能够吃苦、善于学习、乐于奋斗”的军人精神，工作中“站有军姿、站之能战、战能持久”，成为昌乐支行一道靓丽的风景线。

二、启用“双大堂”，做到“人停机不停”。为有效解决大堂经理因就餐、外出学习等，出现的人员空档问题，在全行率先实施“双大堂”模式，低柜授权人员同时兼超级柜台操作员，一旦大堂经理出去就能随时顶上，实现了人停机不停，大大提高了客户的分流率，保障了大堂秩序的有条不紊。

三、加强宣传与培训，实现“客户自主分流”。2014年超级柜台亮相昌乐支行以来，始终注重超级柜台业务的宣传。2014年超级柜台首次亮相昌乐支行以来，便利用全区乡镇、区直部门团委书记会议在我行召开之机，引导与会人员率先体验，成为农行宣传向乡镇和区直部门延伸的主要力量；实时组织超级柜台业务的更新与学习，明确业务可办范围和品种，在干中学、在学中干，总结流程，相互传导，做到人人皆会；许多客户首次尝到了超级柜台业务全、办理快的甜头之后，口口相传，自觉到超级柜台排队办理，实现了客户的自主分流。